商品について
Q. 丸形と角柱型の氷どちらを選べばいいですか？
見た目や使うグラスに合わせてお選びください。ウイスキーや果実酒のようにロックグラスで香りを楽しむお酒には丸型、ハイボールやサワー等には柱型が人気です。
Q.丸形と角柱型の氷は、同じ本体で作れますか？
いいえ、それぞれ別の製品です。両方の氷を作りたい場合は、それぞれの型をご購入ください。
Q.氷のサイズはどのくらいですか？
角柱型：4cm × 4cm × 12.5cm
丸型：直径約6.4cm
Q. 一度に何個の氷が作れますか？
丸型タイプと角柱型タイプ、どちらもそれぞれ一度に2個の透明氷が作れます。
Q. 製氷にかかる時間はどれくらいですか？
一般的な冷凍庫（-10℃〜-18℃）で約24〜30時間が目安です。温度が高めの場合はより時間がかかりますが、弱ければ弱いほど、より透明度の高い氷に仕上がります。
Q. 冷凍庫に本体が入るか心配です。
本体サイズは幅18.5cm × 奥行12.5cm × 高さ17.5cmです。
Q. 他社製品との違いは？
主に、透明度・使いやすさ・一度に作れる製氷個数・取り出しやすさの4点で大きな差があります。特にスティック型で安定して同時に2つ製氷可能な製品は他にほとんどありません。
Q. 透明度はどれくらいですか？
無色透明に近く、グラスに入れたときの美しさが際立ちます。※水質や冷凍環境により変動します。
Q. 氷が白く濁る原因は？
空気や不純物が早く凍ることで中心に閉じ込められるためです。モルトアイスはそれを抑制し、上方から下方へ不純物を押し出しながら製氷する独自の構造となります。
Q. 下に溜まった氷は使えますか？
はい、透明度は劣りますが、通常の氷として使用いただけます。
Q. 完成した氷は保存できますか？
はい、ジップ袋や専用の保存バッグで冷凍保存可能です。表面に霜がついた場合でも、水やお酒を注ぐと透明に戻ります。
Q. 耐久性はどれくらいありますか？
落下や強い力を加えると破損の恐れがあります。通常使用で長く使える設計ですが、万が一破損した場合は初回1年の新品交換保証があります。
Q. 消耗品はありますか？
いいえ。モルトアイスに交換が必要な消耗パーツはありません。
Q. 氷が取り出しにくい場合は？
凍らせ過ぎた場合は、本体を冷凍庫から出して少し待つと分離しやすくなります。無理に引っ張らず、ゆっくり扱ってください。
■使い方・お手入れについて
Q. 浄水を使うべきですか？
必須ではありませんが、より高い透明度を求める方にはおすすめです。
Q. 水道水でも作れますか？
はい、使用可能です。一度沸騰させてから人肌温度以下に冷ました水を使うと、より透明度の高い氷に仕上がります。
Q. 子どもやノンアル派でも使えますか？
はい。ジュースやアイスコーヒーなどにも使え、見た目も楽しめます。
Q. 花やハーブを入れて氷を作れますか？
はい、内側の型に直接入れることでデザイン氷が作れます。
Q. 食洗機は使えますか？
非対応です。中性洗剤でやさしく手洗いしてください。
Q. お手入れ方法は？
モールド部分は食器用洗剤で手洗いし、断熱ケースは濡れた布で拭いてください。水気をよく乾かし、直射日光を避けて保管してください。※食洗器はご使用いただけません
Q. 飲食店やバーでも使えますか？
はい。少人数営業の店舗でも省力化に貢献します。
注文・発送について
Q.注文からどれくらいで届きますか？
原則としてご注文から「2営業日以内」に発送しております。佐川急便(離島の場合はヤマト運輸)でお届けします。配送日の指定は承っておりませんので、ご了承ください。
Q.ギフトラッピングはできますか
袋ラッピングや熨斗（のし）の対応は承っておりません。商品については、すべて「化粧箱」にお入れして発送しております。そのままギフトとしてもお渡しいただける仕様となっているため、予めご了承ください。
Q.支払方法は？
以下の決済方法をご利用いただけます。
クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、Diners Club、American Express）
キャリア決済（d払い、au PAY、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い）
QRコード決済（PayPay）
PAY ID あと払い
その他（Amazon Pay）
Q.送料はかかりますか？
送料は全国一律無料です。（一部離島を除く）
返品・交換について
Q. 返品・交換はできますか？
本製品は１年間の保証期間を設けております。取扱説明書に従った使用状態での商品不良が確認された場合、新品を1個無償送付いたします（お客様の故意・過失等で生じた故障は除く）。 尚、使用感など初期不良以外での返品はお受けしておりません。
Q.注文後のキャンセルはできますか？
誠に恐れ入りますが、お客様都合によるキャンセルは原則、お受付しておりません。
その他お問い合わせ
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。※お問い合わせ対応：10時〜18時（土日祝を除く）
